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编者按：
一份保单，究竟能做什么？中国平安2026“服务年”为我们提供了一个观察窗口。保险不再只是事后的赔付，它开始进入更多场景，成为社会治理的重要参与者。
“平安服务‘故事会’”系列文章聚焦金融服务的一线现场，在一个个具体的故事里，看见人的处境、生活的百态，以及金融与人的连接。
文｜赵嘉颖
挨过一整夜，8月7日早晨7点多，郭磊决定去1200米外的竹庆镇卫生院吸氧。海拔4000多米的高原上，他走50米便要坐下大口喘息。朋友搀着他，半小时才走出600米。
两天前，作为佛学爱好者的郭磊沿成那线进入川西高原，抵达德格县竹庆镇。次日他的血氧饱和度一度低于60%，吸氧后仍坚持进寺院参观了四五个小时。走出时他已经举步维艰。
8月7日凌晨，郭磊呼吸困难加剧，每吸一口气，都伴随着剧烈咳嗽和呕吐。他浑身虚脱无法平躺，只能斜靠在床头。那天早上，他们幸好遇到一位藏族兄弟，骑着摩托车将他们送到卫生院。
然而当天全镇停电，医用氧气罐缺货，制氧机无法启动。此时，郭磊用自己随身携带的指夹式血氧仪测量，仪器显示血氧饱和度持续在30%—50%之间徘徊。正常情况下，血氧饱和度应在95%左右，这一数值意味着已是随时可能危及生命的危险状态。
就在这生死关头，出发前花75元买的一份旅行险救了他。那份“平安行•出行安全守护计划（互联网版）”提供“紧急医疗转运及送返”，将他从断氧的卫生院一路送抵成都，使其安然脱险。
1争分夺秒，救援及时抵达
8点38分，郭磊拨通了95511。
17分钟后，一个用于同步救援进度的专属救援群组建。16个人陆续进入，包括平安急救管家、平安救援人员和医疗专家等。
消息开始不断涌入。郭磊反馈：头晕、乏力、呼吸急促、自测血氧饱和度55%。医疗专家根据同行者录下的呼吸声，以及他的呕吐症状，第一时间判断，他可能出现高原急性肺水肿。
这不是普通的高原反应，高原急性肺水肿进展极快，严重时可能在数小时内出现呼吸衰竭、昏迷甚至猝死。
医疗专家开始指导现场处置：保持半卧位、避免平躺和活动，持续大流量吸氧。与此同时，急救管家、救援人员不断确认现场情况：“有陪同人员吗”“定位发一下”“手边有罐装氧吗？”
转运方案同步制定。最近的马尼干戈镇中心卫生院可以供氧。团队立即联系医院，准备下一程转运。
▲平安救援团队找到距离郭磊最近的、能输氧的医院。（中国平安供图）
但就在赶往马尼干戈的路上，情况突然恶化。同行的邓老师传来消息：郭磊血氧饱和度降至39，心率116，头晕，咳嗽。此时救护车距离卫生院还有十几公里。“让他尽量保持意识，不要睡觉”“他有没有咳嗽？气喘？”群里的消息再次密集起来。
得知郭磊意识清醒，还能和护士讲话，医生稍稍松了一口气。11点52分，郭磊抵达马尼干戈镇卫生院。
但这里同样停电，无法正常供氧，只有救护车上还能够持续供氧。这里只能短暂停留，等待下一程转运。
2跨区域调度，一路护送至成都
中午时分，郭磊被送至甘孜县人民医院。医生判断他的肺水肿严重，建议尽快赶回低海拔地区。
但医院的三辆救护车都在外执行任务。郭磊等不起，救援人员最终决定从近800公里外的成都调派救护车。此时，他戴着氧气面罩，血氧饱和度也只能维持在70%左右。
▲郭磊在甘孜县人民医院救治中。（中国平安供图）
“费用您不用担心，”救援人员安慰邓老师，“尽量让郭先生静养，我们先安排救援。”
15时12分，持续吸氧后，郭磊血氧饱和度升至85%，心率降至90次/分钟。下午4时许，他第一次觉得自己“活过来了”。
可车还在数百公里以外。从成都赶来的救护车一路向甘孜疾驰，途中又遇到拥堵和大雾，抵达时间一再推迟。
8月8日4时22分，救援医生和救护车终于抵达甘孜县人民医院。郭磊被转移上车，救护车继续向成都驶去。
15时22分，救援群里传来消息，“我方救援车护送郭先生已平安抵达成都，即将入院”。
整整三十多个小时，从高原上的一个小镇到成都，16个人在群里持续跟进：有人判断病情，有人联系医院，有人寻找车辆，有人盯着车辆位置。
▲救援现场。（中国平安供图）
后来郭磊回想，如果仅凭个人力量在高原调配急救车、跨区转运，几乎不可能。“我躺在急救车里，看着窗外高原逐渐变成平原，内心并无恐惧，而是一种奇异的平静——被一整套体系稳稳托住的安全感。”
入院后，平安急救管家发现他独自住院，提醒他保单还包含亲属慰问探访服务，可以报销一名直系亲属看望陪护的相关费用。
五天后，躺在医院的郭磊写下一篇万字长文，记录这场高原救援，也写下自己对保险的重新理解。真正触动他的，是生命攸关的时刻，保险所能提供的并不只是事后的经济赔付，还有专业团队直接介入，判断病情、协调车辆和医疗资源，争分夺秒把人送往更有救治条件的地方。于是，他决定把这段经历写下来，给社会大众留下一份有用、有意义的参考。
▲郭磊写下的万字长文记录。（中国平安供图）
像郭磊这样的意外，并不只发生在一个人身上。今天，人们活动范围不断扩大，从高原、冰原，到陌生的异国城市，甚至是突发战事的危险区域。风险也随之离开熟悉的生活场景，发生在那些医疗资源有限、语言不通、交通和撤离都不容易的地方。
2026年“服务年”，平安将全球急难救援作为重点升级服务之一，围绕居家、户外、境外等场景提供医疗转运、安全撤离等服务，服务覆盖233个国家和地区。2026年上半年，救援服务申请超1500笔。中东局势紧张期间，平安累计落地25次撤离支援，帮助110位海外同胞安全离开危险区域。
当一个人走进陌生的地方，意外发生时，他需要的有时不只是一份赔偿，更是有人找到医院、找到车辆，也找到一条回去的路。
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